Scannez un produit, voyez-le en action, dans des centaines de pharmacies Jean Coutu.

Le défi

Les rayons beauté en pharmacie sont encombrés et surtout en libre-service. Le client tient un produit avec des questions auxquelles l'emballage ne répond pas. Et chaque lancement ou changement de planogramme oblige à imprimer des encarts en carton ou en plastique, à les expédier et à les remplacer à la main dans chaque magasin: le rayon a toujours un temps de retard sur le calendrier de L'Oréal.

L'expérience

Le client scanne un produit à la tour et voit ce que l'emballage ne peut pas montrer: comment l'utiliser, avec quoi l'associer, des résultats avant et après, et plus encore. Le contenu est géré depuis Crystal XM et change à chaque lancement, sans personne sur place.

Les écrans de la tour remplacent ces encarts. Depuis Crystal XM, L'Oréal les met à jour en une nuit et choisit, planogramme par planogramme, de consacrer l'espace à un grand produit vedette ou à une sélection de plusieurs marques. L'écran reste synchronisé avec les tablettes voisines: ce que le client voit correspond aux produits à portée de main.

Pourquoi ça fonctionne

Chaque scan répond à une question au moment du choix, dans des centaines de magasins à la fois. L'Oréal suit le rythme de ses lancements, et Jean Coutu bénéficie d'un rayon beauté qui aide le client à décider.

Un changement de planogramme devient une mise à jour de contenu plutôt qu'un tirage: rien à produire, à expédier ni à installer, et la nouvelle disposition est en place dans tous les magasins dès le lendemain matin.